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세상에서 제일 가는 판매원이 아무리 좋은 상품을 판다하더라도 사고 안 사고는 사는 사람의 결정에 달려 있습니다. 그러므로 현명한 판매원은 상품을 팔려고 하는 상대의 기분을 결코 상하게 하지 않고 마음을 편안하게 하도록 조심을 해야합니다.  

1. 중요한 사실을 빼놓지 말라.  
관광 회사들이 관광비용을 말할 때 요구하는 가격에 포함되지 않은 비용이 있으면 미리 말을
해야 할 것입니다. 고객들은 예기하지 않았던 비용이 추가될 때 속았다는 느낌을 갖게 됩니다.  

2. 상품설명은 간단히 하라.  
너무 장황한 설명은 고객의 지성을 얕잡아보는 인상을 주기 쉽습니다. 설명은 알아듣기 쉽고
분명하게 해야합니다.  

3. 농담은 조심스럽게 하라.  
판매원 자신을 바보처럼 보이게 하는 농담은 좋으나 고객의 기분을 상하게 하는 농담은 피해야
합니다. “사모님한테 야단맞지 않겠어요?” 같은 농담은 판매의 실패에 직결됩니다.  

4. 고객이 원하는 대로 판매를 하라.  
어떤 고객은 자세한 숫자를 선호합니다. 어떤 고객은 요점만을 좋아합니다. 미리 정해진 대사를
모든 고객에게 되풀이하는 식의 판매는 성공하지 못합니다.  

5. 고객이 '스타'임을 알고 판매하라.  
고객을 대할 때 겸손해야 합니다. 아첨을 하지 않고 스스로를 낮추고 설명을 해야 합니다.
고객은 사기를 거절함으로서 누가 권한이 더 큰지를 보여 줄 수가 있음을 기억해야 합니다.  

6. 감정 이식을 하라.  
고객의 관심을 깊이 이해하도록 노력해야 합니다. 고객의 어려움을 들을 때는 슬픔을, 고객이 기뻐
할 때는 기쁨을 진지하게 얼굴에 표현이 되어야 합니다. 그러기 위해서는 평소에 사람들을 좋아하는 태도를 길러야 합니다.  

7. 남에게 나타내 보이고자 하는 성품을 치켜 세우라.  
고객의 현재의 성품이나 고객이 갖고싶어하는 성품을 치켜세우려 하지 말고 고객이 남에게 나타내
보이고 싶어하는 성품을 치켜세우면 그가 가장 기뻐하게 됩니다. 아무리 히틀러 같은 사람도 남에게
는 인자한 사람으로 나타내 보이려고 합니다. “인자하신 선생께서는...” 라고 어두를 꺼내면 감동을
받을 것입니다.  

8. 값싼 펜을 사용하지 말라.  
고객과 대화를 할 때 값싼 펜을 사용하면 배고픈 판매원이라는 인상을 주기 쉽습니다. 고급 펜을
사용하면 효과가 큽니다.  

9. 옷은 고급이 아니더라도 깨끗하고 보수적이어야 한다.  
흑 곤색이나 짙은 회색 옷이 판매원에게는 좋습니다. 요란한 색깔의 옷을 입거나 화려한 넥타이를
매면 믿음직스럽지 못하다는 인상을 주기가 쉽습니다.

출처: 다음지식인

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